ఫోన్ను తీయండి, కావలసిన సంఖ్యను డయల్ చేయండి ... అప్పుడు సుదీర్ఘ ప్రక్రియ పునఃప్రారంభమవుతుంది. మొట్టమొదట ఫోన్లో వ్యాపార సంబంధాలు ఎదుర్కొన్న వారితో ఇది జరుగుతుంది. ఏమి, ఎలా చెప్పాలో, మీ కంపెనీని, ఆసక్తిని లేదా కనీసం వినడానికి ఎంత లాభదాయకంగా ఉంది? టెలిఫోన్ సంభాషణల కళ దాదాపు అన్ని సమస్యలను పరిష్కరిస్తుంది.
టెలిఫోన్ సంభాషణలను ఎలా సరిగ్గా నిర్వహించాలి?
మొట్టమొదటిగా ఫోన్లో వ్యాపార సంబంధాన్ని ఎదుర్కొనే వారందరి తొలి ప్రధాన పొరపాటు సంభాషణ యొక్క ప్రాముఖ్యతకు ఒక పనికిమాలిన వైఖరి. సంభాషణలో పాల్గొనేవారు చూడలేరు మరియు అతనిని అనుభూతి చెందలేదని పూర్తి నమ్మకంతో, ఒక వ్యక్తి చాలా నిషిద్ధ పదబంధాలను చెప్పవచ్చు, తన చేతులతో అనేక అనవసరమైన చర్యలు చేయగలడు మరియు క్లయింట్ ఇకపై తన కంపెనీతో పనిచేయడానికి ఎందుకు ఇష్టపడతాడో ఆశ్చర్యపోతాడు. ఇటువంటి తప్పులను నివారించడానికి, మేము ఫోన్ ద్వారా చర్చలు కోసం నియమాలు పరిశీలిస్తారు:
ప్రధాన సమస్యలు
మీరు ఫోన్ ఎంచుకొని కాల్ చేయడానికి చాలా కాలం ముందు, మీరే కొన్ని కీలక ప్రశ్నలను అడగండి:
- ఈ కాల్ యొక్క ప్రయోజనం ఏమిటి, మరియు సంభాషణ యొక్క ఫలితాన్ని మీరు ఎదురుచూస్తున్నారు?
- మీరు ఈ కాల్ లేకుండానే చేయగలరా?
- ఈ అంశాన్ని మాట్లాడటానికి మరియు చర్చించడానికి మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారా? మీ చేతివేళ్లు అన్ని పత్రాలు మరియు అన్ని వాదనలు సిద్ధంగా ఉన్నాయా? అన్ని తరువాత, సంభాషణ యొక్క క్షణం వద్ద మీరు చూసేంత వరకు సంభాషణకర్త వేచి ఉండడు;
- మీరు ఏ ప్రశ్నలు అడుగుతారు? మీరు ముందుగానే వాటిని సిద్ధం చేసారా?
- మీరు ఫోన్ ద్వారా చర్చలు ఎలా గురించి ఆలోచించడం? స్నేహపూర్వక సంభాషణ లేదా కఠిన ఒత్తిడి ఉందా?
టెలిఫోన్ సంభాషణ మర్యాద
సంభాషణకర్త మిమ్మల్ని చూడలేనటువంటి సంభాషణలో, అనేక రకాల నియమాలు ఉన్నాయి, ఇవి చెడు రూపం అని ఉల్లంఘించాయి. మరియు వైర్ ఇతర ముగింపు ఎవరు పట్టింపు లేదు. ఒక దోషం మీకు మరియు మీ కంపెనీ విశ్వసనీయతకు ఖర్చు అవుతుంది. కాబట్టి, ఎలాంటి టెలిఫోన్ చర్చలు నైతిక పరంగా ఉండవలెను:
- వారు మిమ్మల్ని కాల్ చేస్తే, 2-3 రింగులు తర్వాత ఫోన్ను తీసుకోండి. ట్యూన్, వ్యాపారాన్ని వాయిదా వేయండి మరియు దాన్ని తీసుకోండి;
- స్పష్టంగా మాట్లాడటం, వ్యాకరణపరంగా సరిగ్గా, లయబద్ధంగా మరియు సగటు శబ్దత్వంతో మాట్లాడండి. మీ శృతి చూడండి. వ్యంగ్యం, ఉదాసీనత లేదా ఆధిపత్యం యొక్క టచ్ను అనుమతించవద్దు;
- స్వాగతం మరియు ప్రతి సంభాషణ సమయంలో మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి. కూడా మీ interlocutor సంప్రదించండి ఎలా తెలుసుకోండి;
- మీ ప్రత్యర్థి మాట్లాడటానికి సమయం ఉందో లేదో పేర్కొనండి;
- చురుకైన శ్రోతగా ఉండండి, కీలక పదాలను పునరావృతం చేసుకోండి, వివరించండి మరియు సమాచారం రాయడానికి మర్చిపోకండి;
- మాట్లాడేటప్పుడు, ఏదైనా తినకూడదు మరియు సంగీతాన్ని వినకూడదు. ఇది కనీసం అగ్లీ, మరియు మీ సంభాషణకర్త కంగారుపడుతుంది;
- మీరు వాగ్దానం చేస్తే తిరిగి కాల్ చేయండి;
- ఎల్లప్పుడూ కాల్ కోసం ధన్యవాదాలు;
- సరైన వ్యక్తి తప్పిపోయినట్లయితే, అతనికి ఏమి బదిలీ చేయాలనేది పేర్కొనండి మరియు మీరు సహాయం చేయగలరో పేర్కొనండి.
ఏ టెలిఫోన్ సంభాషణలు మరియు వారిని నిర్వహించగల సామర్థ్యం గుర్తుంచుకోవడం మీ స్నేహసంబంధం మరియు మద్ధతుదారుడిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. కూడా మీరు స్మైల్, అతను మీ వాయిస్ ద్వారా ఆస్వాదించడానికి.
టెలిఫోన్ సంభాషణల దశలు
ఖచ్చితంగా ఏ సంభాషణ దాని సొంత నిర్మాణం ఉంది: ప్రారంభంలో, ప్రధాన భాగం మరియు పూర్తి. మీరు ఫోన్ ద్వారా వ్యాపార చర్చలు చేస్తున్నట్లయితే, ఈ క్రింది పథకాన్ని అనుసరించడానికి ప్రయత్నించండి:
- ఒక పరిచయం ఏర్పరచడం (మీరు కాల్ చేస్తున్న వ్యక్తిని, మీరు మాట్లాడుతున్న వ్యక్తిని అభినందించండి, మిమ్మల్ని పరిచయం చేసుకోండి మరియు సరైన వ్యక్తి కోసం ఫోన్ను అడుగుతారు, మీరు మాట్లాడే వ్యక్తికి అభినందించడానికి మిమ్మల్ని ఆహ్వానించినట్లయితే, మీ గురించి పరిచయం చేసుకోండి మరియు ఏది సహాయపడగలదో అడుగుతుంది)
- కాల్ ప్రయోజనం యొక్క వివరణ. (అతను పిలుపునిచ్చే అంశంపై సంభాషణకర్త నుండి పేర్కొనండి, మీరు పిలిచినట్లయితే, మీరే అంశంపై ఆయుధాలను ఏర్పరుస్తారు).
- కస్టమర్ సేవ లేదా మీ అభ్యర్థనను ప్రాసెస్ చేయండి. ఈ దశలో, సమర్థవంతమైన టెలిఫోన్ కాల్స్ ఉంటే సాధ్యమవుతుంది:
- మీరు లేదా మీ సంభాషణకర్త క్లుప్తంగా మరియు స్పష్టంగా మీ కాల్ ప్రయోజనం వివరించారు;
- మీరు సంభాషణకర్తకు జాగ్రత్తగా వినండి మరియు అవసరమైన సమాచారాన్ని రాయండి;
- మీరు "అవును", "కాబట్టి", "వ్రాసి", "అర్థమయ్యేలా" అనే పదాల సహాయంతో వినడానికి సంభాషణకర్తని నిర్ధారించినట్లయితే; -
- మీరు కాలర్కు మరియు మీరు ఏమి చేస్తారో సహాయం చేయడానికి ఎలా వెళుతున్నారో మీరు నాకు చెప్తే. మీరు పదబంధం జోడించవచ్చు: "మీరు నన్ను పరిగణించవచ్చు" లేదా దానికి సమానమైనది.
- సంభాషణ యొక్క ఫలితాలను పరిష్కరించడం:
- సంభాషణకర్తకు గట్టిగా సమాధానమివ్వటానికి, నీవు అతనితో ఏమి తీర్మానించావు?
- చర్చించిన అంశం ప్రకారం మీ చర్యలపై వ్యాఖ్యానించండి;
- మీరు పునరావృత కాల్, లేఖ లేదా సమావేశంలో అంగీకరిస్తున్నారు.
- సంభాషణను ముగించు. క్లయింట్తో టెలిఫోన్ సంభాషణలు పూర్తి చేయగలవు:
- కాల్ యొక్క లక్ష్యం సాధించబడింది;
- సంభాషణ యొక్క ఫలితాల సారాంశం మరియు ప్రకటించబడింది;
- "మీ పిలుపుకు ధన్యవాదాలు," "మీరు మళ్లీ వినడానికి మేము సంతోషిస్తాము", "నేను మీతో మాట్లాడటానికి చాలా సంతోషంగా ఉన్నాను (ఎంపిక: మీకు సహాయం చేయడం)," మొదలైనవి.
టెలిఫోన్ సంధి నైపుణ్యాలు సమయం మరియు అనుభవం తో వస్తాయి. దాదాపు ఏ సంభాషణలోనూ కట్టుబడి ఉండాలనే ప్రధాన విషయం అతనికి పరస్పరం మరియు అవగాహనకు సంబంధించినది. విజయవంతంగా ఒక టెలిఫోన్ సంభాషణ నిర్వహించడానికి అతీంద్రియ నైపుణ్యాలు అవసరం లేదు. కొన్నిసార్లు మిమ్మల్ని చూసి, వారి స్నేహాన్ని వ్యక్తం చేయని వారి వద్ద చిరునవ్వటానికి సరిపోతుంది.