అమ్మకాల నిర్వాహకుడి గురించి చాలా కష్టమైన విషయం ఏమిటి? కొనుగోలుదారుని ఈ ప్రత్యేకమైన ఉత్పత్తి లేదా సేవ కావాలి. మరియు చాలా తరచుగా అనుభవం లేని విక్రేతలు వినియోగదారుల అభ్యంతరాలు చేత stymied, వారు కేవలం అలాంటి ప్రకటనలను ఎలా స్పందిస్తారు తెలియదు. ఫలితంగా, కొనుగోలుదారు ఆకులు, మరియు మరొక, మరింత సమర్థన సంధానకర్త నుండి ఇదే ఉత్పత్తి పొందుతాడు. అందువలన, అమ్మకాలలో కస్టమర్ అభ్యంతరాలు ఎలా పని చేయాలో తెలుసుకోవలసిన అవసరం ఉంది.
కారణాలు మరియు అభ్యంతరాల రకాలు
అభ్యంతరాలతో పోరాటాన్ని ప్రారంభించడానికి ముందు, వారు ఏమి పిలవబడ్డారో అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు వారు ఏ రకానికి చెందినవారో అర్థం చేసుకోవడం అవసరం, అనగా సంభావ్య కొనుగోలుదారుని బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తారు. ఇది చేయకపోతే, అమ్మకాలలో అభ్యంతరాలతో పని చేయడం విజయవంతం కాదు.
ద్వారా మరియు పెద్ద, అభ్యంతరాలు కారణం మాత్రమే ఒకటి - క్లయింట్ మీ ఆఫర్ లో ఏదో ఇష్టం లేదు. మరియు ఇక్కడ ఎంపికలు ఉన్నాయి: క్లయింట్ ప్రతిపాదిత పరిస్థితులతో అసంతృప్తి చెందాడు, లేదా అతను కొనుగోలు చేయడానికి ఉపయోగించిన దాని కంటే మీ ఉత్పత్తి (సేవ) ఉత్తమం ఏమిటో అతను అర్థం చేసుకోలేడు.
అభ్యంతరాల రకాలు కూడా రెండు వర్గీకరణలు మరియు అసమంజసమైనవి. క్లయింట్ యొక్క వర్గీకృత అభ్యంతరాలు మీ పరిస్థితులకు సరిపోవు - ధర, నిబంధనలు, నాణ్యత మొదలైనవి. ఈ సందర్భంలో, కొనుగోలుదారు తన అసంతృప్తిని ఒక పదునైన రూపంలో వ్యక్తం చేస్తాడు. వర్గీకృత ఆక్షేపణ యొక్క నమూనా: "మీరు నా మీద గంభీరంగా ఉన్నారు! నేను అదే విషయం చాలా తక్కువ ఖర్చుతో తీసుకుంటాను. " 80% కేసులలో, ఇటువంటి అభ్యంతరాలు తప్పుగా రూపొందించిన ప్రతిపాదన కారణంగా తలెత్తుతాయి. అందువలన, కస్టమర్ ఆక్షేపణలతో పని ఉత్పత్తి (సేవ) యొక్క ప్రదర్శనను తయారు చెయ్యాలి, ఇప్పటికే ఉన్న అనలాగ్ల మీద దాని ప్రయోజనాలను కనుగొనడం మరియు సరిగ్గా వాటిని ప్రదర్శించడం అవసరం. వర్గీకృత అభ్యంతరాల కేసుల్లో 20% బేరంకు క్లయింట్ యొక్క కోరిక కారణంగా ఉంది.
క్లయింట్కు సమాచారం యొక్క పరిపూర్ణతను కలిగి లేనప్పుడు అసమంజసమైన అభ్యంతరాలు తలెత్తుతాయి మరియు ప్రశ్నించదగ్గ వాదనలు అతని తిరస్కరణను వివరిస్తుంది. ఇటువంటి అభ్యంతరాల ఉదాహరణలు:
- అనేక సంవత్సరాల క్రితం అతను మీతో పనిచేశాడు, అసంతృప్తి చెందాడు.
- మీరు డెలివరీ సమస్యలను కలిగి ఉన్నారని వారు చెబుతున్నారు.
- ఖచ్చితంగా రెండు నెలల్లో మీరు ధర పెంచుతారు.
- వస్తువుల బాగుంది మరియు అది కలిగి ఉంటే నేను తీసుకుంటాను ... ".
అమ్మకాలు ఇటువంటి అభ్యంతరాలు పని కూడా సులభం, ఇక్కడ క్లయింట్ తాను తన వాదనలు ఒప్పించి లేదు అర్థం ఎందుకంటే. అందువలన, కుడి దిశలో కొనుగోలుదారుడి ఆలోచనలు దర్శకత్వం చాలా సరళంగా ఉంటుంది. క్లయింట్ తన అభిప్రాయాన్ని సమగ్రపరచలేకపోయిన సందర్భాలు ఉన్నప్పటికీ, మీ స్పూర్తిని స్వయంగా రుణాలు ఇవ్వదు. బహుశా అతను తన సరఫరాదారుతో స్నేహంగా ఉన్నాడు, అందువల్ల అత్యాశ-ప్రయోజనకరమైన పరిస్థితులు అతడికి మీ వైపు వెళ్ళడానికి ఒప్పించగలవు. మీరు ఒప్పించే ఒకటి haulier అని ఎంపిక కూడా ఉంది.
కారణాలు మరియు అభ్యంతరాల యొక్క ఆవిష్కరణలు స్థాపించబడిన తర్వాత, మీరు వాటిని ఎదుర్కోవడానికి కొనసాగవచ్చు.
అభ్యంతరాలకి సమాధానం చెప్పే టెక్నిక్
సహజంగానే, ప్రతి పరిస్థితిని పరిగణించలేము, అందువలన, అభ్యంతరాలను విజయవంతంగా అధిగమించడానికి అనుసరించాల్సిన అనేక నియమాలు ఉన్నాయి.
- క్లయింట్ను భాగస్వామిగా, ప్రత్యర్థిగా కాదు. పలువురు నిర్వాహకులు కొనుగోలుదారుతో పోరాటంగా కమ్యూనికేషన్ను అవగాహనతో తెలుసుకుంటారు. ఫలితంగా, మీరు చూసినట్లుగా, దయనీయమైనది. వాస్తవానికి, ఆక్షేపణను ఆన 0 ది 0 చాలి, ఎ 0 దుక 0 టే క్లయింట్ తనకు తన భయాలను పారవేసే అవకాశాన్ని మీకు ఇస్తాడు. ఒక వ్యక్తి ఆకులు ఉంటే ప్రతిపాదన గురించి ఆలోచించడం మంచిది.
- క్లయింట్తో భావోద్వేగ సంబంధాన్ని ఏర్పరచండి. కొనుగోలుదారు మిమ్మల్ని నమ్మితే, మీ వాదనలతో అంగీకరించి, తక్కువగా అభ్యంతరం ఉంటుంది.
- క్లయింట్ యొక్క అవసరాల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. ఈ కొనుగోలుదారు అవసరాలను సరిగ్గా వస్తువులను అందించడానికి ఇది మీకు సహాయం చేస్తుంది.
- అభ్యంతరం యొక్క అర్ధం వివరించండి. ఒక వ్యక్తి వివిధ కారణాల వలన అధిక ధర గురించి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు: వస్తువుల కొనుగోలుకు అతను తగినంత డబ్బు లేకపోవచ్చు, లేదా అతను అదే ధరలను తక్కువ ధరలో చూస్తాడు. మరియు మీరు సురక్షితమైన వ్యక్తి దివాళా తీసేవాడిని చూస్తే, అతనిని చౌకైన ఉత్పత్తిని అందిస్తే, మీరు క్లయింట్ను కోల్పోతారు మరియు కోల్పోతారు.
- దాచిన ఉద్దేశ్యాలను చూడండి. ఉదాహరణకు, వస్తువుల అధిక ధర గురించి ఫిర్యాదు రూపంలో ఒక అభ్యంతరం సరఫరాదారు (మోడల్) లో కొనుగోలుదారు యొక్క అనిశ్చితి కావచ్చు. అందువలన, మీరు అదనపు ప్రశ్నలను అడగాలి: "మీ కోసం, ధర నిర్ణయించే కారకం", "మీరు ఖరీదుతో మాత్రమే సంతృప్తి చెందలేదు." సాధారణంగా ఈ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు, వినియోగదారులు వారి నిజ సందేహాలు పంచుకోండి.
- క్లయింట్తో వాదించవద్దు, కానీ సరైన దిశలో తన ఆలోచనకు దర్శకత్వం వహించండి. మరింత మీరు క్లయింట్ ఒప్పించడానికి, మరింత అతను తన సొంత సందేహాలు సరిగ్గా నమ్మకం. అందువలన, అతనితో అంగీకరిస్తున్నారు, మరియు వెంటనే మీ వాదనలు ఇవ్వండి. ఉదాహరణకు, "అవును, మీరు సరైనదే, కానీ అదే సమయంలో ....".
- ఒప్పించగలిగేది. సంభాషణ ఆలోచన అభివృద్ధి, సంభాషణలో రూపకాలు, సామెతలు మరియు సూక్తులను ఉపయోగించడం నేర్చుకోండి. మీరు మీ సందేశాన్ని క్లయింట్కు తెలియజేయడం సులభం అవుతుంది.
అంతిమంగా, ఒక అసాధారణ విక్రేత ఒకసారి ఇలా చెప్పాడు: "అభ్యంతరాలు చనిపోయిన ముగింపు కాదు, కానీ అమ్మకంకు దారితీసే ఒక నిచ్చెన."